服務外包行業(yè)在國外已比較普遍，但在國內(nèi)依然是朝陽產(chǎn)業(yè)，很多人認為服務外包主要存在于IT產(chǎn)業(yè)，其實，這一新興服務行業(yè)已經(jīng)覆蓋了許多行業(yè)，主要有信息技術外包(ITO)、商業(yè)流程外包(BPO)、知識流程外包(KPO)、招聘流程外包(RPO)等等，其中商業(yè)流程外包的核心內(nèi)容便是會務外包，并且會務外包已經(jīng)成為整個服務外包產(chǎn)業(yè)的新亮點。
筆者對會務外包行業(yè)發(fā)展情況進行了一系列調(diào)查了解，尤其是在對廣州會易佳總經(jīng)理戴坤的采訪中，筆者獲取了許多難得的第一手信息。據(jù)戴坤介紹，會務外包是為客戶提供一整套流程的配套服務，如會務接送站服務、會場預定及布置、會議材料設計印制、會后旅游度假、會務機票、車票預訂服務等，可謂一站式管家服務，主辦單位只需一個代表聯(lián)絡，會務公司不僅能夠提供全程優(yōu)質(zhì)服務，同時還能在酒店、餐飲、印刷等企業(yè)拿到最優(yōu)惠的價格，客戶的會議總成本可下降兩成。
會務外包順應了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求
各公司、企事業(yè)單位每年都要舉辦如工作會議、表彰大會、企業(yè)年會、客戶聯(lián)誼會等各種大小會議，會務工作非常繁瑣，尤其是幾十人以上的中大型會議，一般要成立6—20人的會務組，提前一個月開始籌備，勞神費力。會務籌備工作很頻繁的管理培訓公司，舉辦一場中型、大型培訓會議，必須準備好培訓場地，如今越來越多的培訓在大型酒店舉行，因此產(chǎn)生的會場租賃費用，人力資源薪酬等巨大成本，成為阻礙培訓公司發(fā)展的又一道坎。
目前，國際上已十分流行“會務外包”，舉辦一場幾十人到成百上千人的會議，組織方只需派一名聯(lián)絡員與專業(yè)會務公司聯(lián)絡，所有會議相關服務都外包給會務公司操作，針對解決辦會“酒店會場價格高、籌備工作繁瑣、人力捉襟見肘、服務質(zhì)量差”等問題，此外，會務費用還可至少節(jié)省兩成。在國內(nèi)，這一行業(yè)雖然是新興產(chǎn)業(yè)，但專門從事這一服務的公司已經(jīng)在廣州、杭州、上海、北京等大城市迅速發(fā)展起來，如廣州會易佳商旅已經(jīng)在華南地區(qū)處于行業(yè)領先地位。
而就經(jīng)濟形勢來說，服務外包也是大勢所趨，得到政府的巨大關注與支持。2009年，新任深圳市委書記王榮強調(diào)：“深圳是第一批服務外包城市，但很多總量比我們小的城市，服務外包方面卻比我們大。我們有沒有對這個領域認識很清晰，把它看成我們產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個方向？我看有些認識還沒有統(tǒng)一，如果弄不好，很多城市就會趕上并超過深圳。 所有新的增長點，所有新的產(chǎn)業(yè)方向，所有新的理念，都應該引起我們充分重視，都不能輕易讓它被落下。”
在美國淘金時代，一夜暴富的夢想支撐著淘金客向西部涌動，在不少淘金者迅速致富的同時，那些為淘金者的夢想提供支援服務——送水的人們也收入頗豐、淘到了真金。“各位培訓界創(chuàng)業(yè)英雄在前面挖金礦，會易佳在后面為你們送水。你們專注于做好培訓做大事賺大錢，其他的小事就交給會易佳來打理”，廣州會易佳商旅總經(jīng)理戴坤在接受采訪時如是說，其創(chuàng)立的會易佳商旅目前走在會務外包行業(yè)前列。
會務外包是供應鏈的商業(yè)模式創(chuàng)新
8月初，中國社會科學院工業(yè)經(jīng)濟研究所中小企業(yè)室主任羅仲偉先生在某論壇主講《后金融危機時代中小企業(yè)競爭力提升之道》時說道，20世紀90年代以來，經(jīng)濟全球化的加速，業(yè)務模塊化和業(yè)務外包的興起，以及商業(yè)職能的分化，使得企業(yè)必須從整個供應鏈的角度來考慮經(jīng)營決策，而不僅僅局限在過去，只是單個企業(yè)內(nèi)部的范圍，過去的企業(yè)都在自己內(nèi)部做就可以了，現(xiàn)在不行了，信息企業(yè)的快速發(fā)展，為企業(yè)供應鏈管理提供技術支持的同時，通過促進時時信息共享與整合，推動與各個企業(yè)之間的圍繞供應鏈的配合來進行決策，使生產(chǎn)和服務過程與市場更緊密地無縫地連接在一起。供應鏈的核心，就是在于滿足客戶真實的需求，它的路徑就是要從供應商到最終的全過程中，所有節(jié)點企業(yè)的合作，實現(xiàn)共贏。供應鏈的根本優(yōu)勢就在于依托節(jié)點，企業(yè)之間的構成的架構，充分而及時地獲取外部資源，予以整合，低成本低滿足市場需求，并能創(chuàng)造出新的市場需求。
像提供會務外包服務的企業(yè)就是羅先生所提到的“節(jié)點”，它是整個供應鏈中的一個環(huán)節(jié)，根據(jù)客戶的需求滿足客戶的真實需要，從而為整個產(chǎn)業(yè)鏈降低成本，同時又能帶來新的經(jīng)濟增長。這一系列的變化，帶給企業(yè)的不僅僅是局部的改進，更是企業(yè)能夠以創(chuàng)造戰(zhàn)略優(yōu)勢的供應鏈管理為基礎，通過商業(yè)模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造出新的市場價值，從而獲得長期的競爭優(yōu)勢。會易佳目前的發(fā)展態(tài)勢表明會務外包產(chǎn)業(yè)是在整個經(jīng)濟結構變化的過程中應運而生的，這是一個不折不扣的朝陽產(chǎn)業(yè)，有著十分廣闊的發(fā)展前景。