近日，全球技術(shù)研究和咨詢公司Gartner指出，2016年亞太地區(qū)(不包括日本)業(yè)務流程外包(BPO)市場預計將達到95億美元，高于2011年的59億美元。2012年，亞太地區(qū)BPO市場總計64.5億美元。

    Gartner研究總監(jiān)T.J. Singh表示：“除澳大利亞和新西蘭以外，與其他市場或地區(qū)相比，亞太地區(qū)BPO市場仍相對不發(fā)達且尚未開發(fā)。這為樂于在該地區(qū)投資的BPO提供商帶來機會?？蓴U展性、質(zhì)量、最佳的流程和技術(shù)注入以及可提升的服務水平是亞太地區(qū)BPO買家的主要驅(qū)動力。成本仍然是所有交易中考慮的一個因素。亞太地區(qū)的BPO服務不成熟。沒有一個提供商能夠主導每一種類型的BPO服務，而且很少有BPO提供商能為多流程成功證明真正的區(qū)域或泛亞太地區(qū)BPO能力。”

    2011年亞太地區(qū)最大的BPO市場為澳大利亞，市場總計超過46.3億美元，超過第二大BPO服務消費國印度(12.6億美元)3.5倍。亞太地區(qū)增長最快的BPO市場仍舊是中國和印度。按垂直行業(yè)劃分，銀行和金融服務、通信、政府(地區(qū)和中央)、技術(shù)、零售、旅游和交通將持續(xù)成為該地區(qū)最大的BPO服務消費方。

    亞太地區(qū)市場持續(xù)向服務提供商呈現(xiàn)高增長、可盈利的跡象，但仍舊相對不發(fā)達及未開發(fā)。即使在美國和歐洲經(jīng)濟萎靡不振的經(jīng)濟環(huán)境下，亞太地區(qū)的買家仍在努力解決諸如收入的增長、市場份額的增加、可擴展性，服務質(zhì)量和更好的成本管理等問題。隨著BPO的增長，包括工資通脹和消耗、國內(nèi)市場的人才需求與美國、歐洲離岸需求的競爭等一些負面影響也許將在該地區(qū)浮現(xiàn)。

    BPO市場由分解成眾多不同次級市場的4個細分領(lǐng)域組成。這4個細分領(lǐng)域包括：

    客戶管理(銷售、營銷和客戶關(guān)懷)

    企業(yè)服務(人力資源、財務和會計、運營和支付服務)

    垂直服務(以垂直行業(yè)為中心的流程，如銀行業(yè)的按揭服務和信用卡服務、保險業(yè)的理賠處理，通信業(yè)的計費服務)

    供應鏈管理服務(物流、采訪和倉儲)

    Singh先生表示：“亞太地區(qū)的BPO服務市場(不包括日本)由廣泛的本地、區(qū)域和跨國(包括印度)服務提供商組成。盡管市場由全球和印度服務提供商主導，也有一些快速增長的區(qū)域和小眾BPO服務提供商出現(xiàn)。”