服務外包成為國際競爭的新領域。由于服務外包蘊含的增長潛力巨大及其在國際間產業(yè)轉移和產業(yè)結構升級中所發(fā)揮的重要作用，不少國家已將其作為重要的國家戰(zhàn)略加以實施。

　　服務外包成為后危機時代國際競爭新的熱點。印度十分重視服務外包產業(yè)的政策扶持，確立了“信息技術大國”目標，將軟件及其服務外包作為戰(zhàn)略重點，大力加強服務外包高端人才培養(yǎng)和技術標準認證工作，大力開拓國內服務外包市場。

　　目前，印度服務外包高端化趨勢明顯，許多外包企業(yè)具備承接高端大型項目的能力，知識流程外包開始成為印度服務外包日益重要的領域，KPO業(yè)務收入占全球業(yè)務的近70%。愛爾蘭在促進政策、基礎設施、法律環(huán)境等方面進一步完善，加大了稅收優(yōu)惠、財政補貼。巴西政府制定了一系列發(fā)展政策，IT企業(yè)享受10%與雇傭勞動力有關的稅收減免，中央和地方政府給予設備和基礎設施的稅費減免。為鼓勵電信自由發(fā)展，菲律賓政府啟動了“投資優(yōu)先計劃”，將服務外包納入優(yōu)先發(fā)展產業(yè)計劃，制定了一系列優(yōu)惠政策。從事服務外包的企業(yè)在任何區(qū)域或經(jīng)營場所均可向政府申請成為經(jīng)濟特區(qū)，享受優(yōu)惠政策。

　?。ㄒ唬?nbsp; 接包方方面，基于市場、文化、資源優(yōu)勢和對于產業(yè)轉移機會的把握，多個國家和地區(qū)已經(jīng)初步形成了各自的外包業(yè)務特點

　　印度

　　大力發(fā)展離岸外包服務是印度重要的國家戰(zhàn)略，且已形成完整產業(yè)鏈；

　　印度大多數(shù)軟件出口企業(yè)集中在班加羅爾、孟買、馬德拉斯、新德里和海得拉巴，產業(yè)聚集效應使印度的軟件和服務外包企業(yè)在業(yè)務上降低了交易成本發(fā)揮出協(xié)同效應；印度重視項目管理和質量保障體系建設，重點關注系統(tǒng)的軟件開發(fā)流程和軟件質量保證，是世界上獲得質量認證軟件企業(yè)最多的國家。

　　加拿大

　　加拿大經(jīng)濟上受美國影響較大，美國轉移工作到加拿大沒有法律障礙，因此加拿大在承接來自美國的離岸項目時會有較強競爭力；加拿大位于北美洲北半部，受益于地域優(yōu)勢且與英語語言背景國家文化差別較小，對于吸收來自英語系國家的呼叫中心業(yè)務非常有幫助；加拿大在IT技術方面有較強的競爭力，在高端離岸服務方面有自身獨特的優(yōu)勢。

　　中國

　　隨著中國政府對2006年啟動的“千百十”工程的深入實施，目前已有22個城市獲批成為服務外包示范城市。政府從稅收政策、人才培訓、財政補貼等多方面對示范城市給予大力支持，助力各城市積極發(fā)展服務外包產業(yè)。除了充沛的人力供給、有競爭力的成本優(yōu)勢外，中國吸引海外發(fā)包商的關鍵是巨大的、極具潛力的內需市場。

　　愛爾蘭

　　愛爾蘭本國人口較少、傳統(tǒng)產業(yè)規(guī)模小、市場需求優(yōu)先，因此很早就把軟件出口和外包作為支柱產業(yè)。同時，愛爾蘭重視根據(jù)本國軟件人力資源特點發(fā)展中間件產品和軟件開發(fā)；愛爾蘭軟件業(yè)十分重視軟件質量保證和能力成熟度標準，并具有強有力的法律體系；基礎設施水平優(yōu)良，愛爾蘭是全球通信最發(fā)達的地區(qū)之一，且有著暢通的物流管道和先進的國際性實驗室，適合承接高端領域的服務外包。

　　墨西哥

　　墨西哥與美國和拉美國家文化與語言相近，對于美國、西班牙的客戶有較大吸引力；墨西哥位于北美洲南部，緊鄰美國，兩國幾乎零時差的環(huán)境也成為吸引美國客戶的重要因素。而且墨西哥政府大力發(fā)展近岸外包，使得美國成為墨西哥軟件與服務外包產業(yè)的主要客戶來源。

　　（二）歐美國家將面臨來自新興經(jīng)濟體與日俱增的競爭壓力，同時歐美國家的貿易保護主義政策也將會對發(fā)包到上述國家的離岸外包業(yè)務造成一定的負面影響

　　據(jù)世界銀行官方數(shù)據(jù)顯示，2010年發(fā)達經(jīng)濟體的GDP增長2.4萬億美元，而中等收入經(jīng)濟體則是3.3萬億美元。2010年世界上經(jīng)濟增速最快的前10個經(jīng)濟體中有7個都是新興國家——中國、巴西、印度、俄羅斯、韓國、印度尼西亞以及墨西哥。 一方面國內良好的經(jīng)濟環(huán)境為新興國家開拓國際外包市場奠定基礎；另一方面，隨著新興國家經(jīng)濟形勢好轉，全球技術人才資源開始“回流”，從而為離岸外包業(yè)務提供有力保障。

　　在歐美整體經(jīng)濟復蘇緩慢的背景下，貿易保護主義再出現(xiàn)抬頭信號。自全球金融危機與歐債危機爆發(fā)以來，歐美國內經(jīng)濟復蘇乏力，企圖將其國內矛盾轉嫁到其它國家，歐美采取反傾銷反補貼措施，限制他國服務與產品輸入，歐美還管制適銷其服務與產品進入部分國家，并將一些貿易便利措施排除適用于部分國家。與此同時，全球“與美元看齊“的國際貨幣體系，使得擁有大量美元資產的新興國家（如金磚四國）經(jīng)濟的正常、有序發(fā)展也造成了極大的威脅。由于美元的不穩(wěn)定，中國的外儲安全堪憂；俄羅斯和南非由于是大宗商品出口國，因此受制于美國不穩(wěn)定所帶來的大宗商品價格大幅波動的影響；而印度、巴西以及中國更是面臨著低息美元不斷貶值而帶來的熱錢的沖擊，尤其印度在資本賬戶開放的情況下，壓力嚴峻。

　　綜上所述，歐美國家一方面將面臨來自新興經(jīng)濟體與日俱增的競爭壓力，另一方面歐美國家的貿易保護主義政策也將對發(fā)包到上述國家的離岸外包業(yè)務起到一定的負面影響。

　?。ㄈ┏爽F(xiàn)有外包模式以外，新的創(chuàng)新模式將不斷涌現(xiàn)，隨著云平臺的引入，未來的軟件與服務外包交付模式將更多依賴云平臺，把握住云模式的地區(qū)和企業(yè)將在新的一輪競爭中脫穎而出

　　在經(jīng)濟復蘇的背景下，IT在企業(yè)業(yè)務和競爭能力方面所起的作用開始重新成為關注的焦點，而云計算也是推動這一趨勢的關鍵因素。目前，大多數(shù)IT工作都可以通過云模型以基礎架構、平臺和“應用即服務”的形式得以實現(xiàn)。隨著云服務交付模式的日趨成熟，更高層面的工作（包括業(yè)務流程、咨詢、設計和管理）也將實現(xiàn)云服務交付模式。

　　除了現(xiàn)有外包模式以外，新的創(chuàng)新模式將不斷涌現(xiàn)，隨著云平臺的引入，未來的軟件與服務外包交付模式將更多依賴云平臺，把握住云模式的地區(qū)和企業(yè)將在新的一輪競爭中脫穎而出。

　　（四）軟件產業(yè)未來將向著融合化趨勢發(fā)展，主要體現(xiàn)在軟件與硬件的融合及軟件與服務的融合

　　1.軟件與硬件的融合?；谲浖徒K端的整合實現(xiàn)了企業(yè)的產業(yè)鏈競爭優(yōu)勢。當前，隨著新興產業(yè)、新興業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)和發(fā)展，原有產業(yè)邊界被全面打破，產業(yè)競爭已從企業(yè)競爭演進到產業(yè)鏈競爭，IT跨國公司紛紛提出了新的發(fā)展戰(zhàn)略，力圖整合與重構產業(yè)鏈，提升基于軟件和終端的整合能力，率先確立競爭優(yōu)勢。產業(yè)鏈整合是將促進傳統(tǒng)的終端設備制造、軟件開發(fā)、數(shù)字內容提供等產業(yè)環(huán)節(jié)進行重新組織，構建縱向一體化的產業(yè)鏈體系。通過產業(yè)鏈整合，能提高企業(yè)運作效能，提升企業(yè)的全面競爭優(yōu)勢。

　　企業(yè)對全面IT解決方案的偏好促進了軟件與硬件的融合。 越來越多的企業(yè)不斷尋求全面IT解決方案，以期在順應外部發(fā)環(huán)境發(fā)展的同時，滿足企業(yè)內部整合IT資源、促進業(yè)務增長及控制企業(yè)成本的需求?；谲浻布系漠a品和解決方案將有助于企業(yè)實現(xiàn)內部IT資源高效整合。

　　2.軟件與服務的融合。當前，服務化已成為軟件產業(yè)發(fā)展的基本趨勢，而商業(yè)模式創(chuàng)新是實現(xiàn)和推動軟件產業(yè)服務化的重要途徑和手段。云計算是軟件產業(yè)服務化的集中體現(xiàn)，其本質就是面向服務的商業(yè)模式創(chuàng)新。它改變了IT資源交付和使用模式，用戶能夠通過網(wǎng)絡隨
時隨地獲得所需的服務。基于云計算的硬設備、基礎軟件、開發(fā)工具、應用軟件、信息服務等新產品、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，產業(yè)格局正在發(fā)生巨大變化。

　　在企業(yè)為新應用平臺投入巨資并進行全方位應用之前，SaaS 由于初始投資較低，還可以充當企業(yè)的試金石。新興市場中的企業(yè)在 IT 前期投入和舊版本系統(tǒng)方面的顧慮較少，企業(yè)傾向使用SaaS。

　　企業(yè)正在考慮將硬件和軟件維護開支轉向 SaaS，這樣可以將許可證、托管和管理費合并為單一的租用費，從而形成一種高性價比的替代方案。

　?。ㄎ澹┌l(fā)包商對接包商的行業(yè)能力要求越來越強，越來越多的接包商集中精力在特定的行業(yè)積累專業(yè)知識

　　隨著外包模式的不斷成熟，外包涵蓋的職能和領域不斷拓展和細分，除已經(jīng)被廣泛接受的功能維度劃分外，基于行業(yè)劃分的專業(yè)服務日益受到關注。企業(yè)對于IT的期望已不僅僅停留在技術和產品層面，而是希望通過對IT的投資驅動業(yè)務增長，帶來創(chuàng)新的動力，因此未來基于細分行業(yè)的外包戰(zhàn)略是建立差異化競爭優(yōu)勢的不二選擇，越來越多的廠商集中精力在特定的行業(yè)積累專業(yè)知識，研發(fā)解決方案，以期在日益激烈的競爭中建立核心競爭力。

　　行業(yè)化的研發(fā)外包尤為重要，接包商必需強化行業(yè)知識。研發(fā)外包是未來離岸外包市場增速最快的市場，且是具有高技術含量、高附加值、專業(yè)化等特點，對于接包商在細分子市場的行業(yè)經(jīng)驗要求較高。在未來技術不斷創(chuàng)新與應用需求日益細化的雙重推動下，接包商必須強化自身提供行業(yè)化研發(fā)外包的能力。

　　隨著各行業(yè)用戶業(yè)務與IT系統(tǒng)依賴度的升高，用戶越來越看重IT服務商對于自身所在行業(yè)的經(jīng)驗與服務能力。行業(yè)用戶將越來越多的委托第三方供貨商提供產品創(chuàng)新與管理職能的服務。