從此前的MSN社交軟件到如今iPad上可以彈奏鋼琴的軟件；從7-11訂單系統(tǒng)管理到經(jīng)常使用的手機銀行，那些信息化服務產(chǎn)品并不是這些外資大腕們親自研發(fā)的，而是由專門的服務外包企業(yè)研發(fā)測試后提供給企業(yè)，然后再提供給消費者。這一行業(yè)統(tǒng)稱服務外包產(chǎn)業(yè)，它已成為我國經(jīng)濟發(fā)展的新增長點。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，以往這些緊盯歐美日等發(fā)達國家市場的服務外包企業(yè)開始將目標轉向新興市場的龐大需求，這其中包括國內市場和中東、非洲等發(fā)展中國家。
在走向新興市場的過程中，服務外包企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們面臨一些政策壁壘，比如我國援外項目中一些有援外資質的主要以鐵路、建筑等基礎設施建設提供商為主，包括服務外包產(chǎn)業(yè)在內的服務業(yè)目前沒有具有國家援外企業(yè)資質。
在岸業(yè)務成新增長點
根據(jù)商務部統(tǒng)計，今年上半年我國國際服務外包合同金額約為349.6億美元，同比增長接近30%，執(zhí)行金額253.4億美元，同比增長30%以上。同時，我國在岸服務外包的規(guī)模和占比在逐漸增加。從執(zhí)行金額看，今年上半年我國在岸服務外包業(yè)務占比已超過30%，高于去年同期的29.1%。
在全球六個國家和有30多個分支機構和交付中心的博彥科技，一直為美國、日本市場的客戶提供IT服務和業(yè)務流程外包服務。博彥科技副總經(jīng)理李京梅向北京商報記者坦言，目前日本市場雖然有所回暖，美國市場的長線業(yè)務一直在進行，現(xiàn)在公司已開始加大對國內市場的開發(fā)。
李京梅介紹，博彥專門研發(fā)的職能社區(qū)管理軟件已經(jīng)開始在溫州、深圳試推，借助這個軟件可以有效管理流動人口，綜合治理、消防、計生等相關管理部門可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享和聯(lián)動，同時減少外圍人員成本。“傳統(tǒng)業(yè)務幫助我們培養(yǎng)了團隊，現(xiàn)在公司利用傳統(tǒng)業(yè)務的經(jīng)驗可以進行創(chuàng)新，調整業(yè)務結構?！崩罹┟繁硎?。
拓展新興經(jīng)濟體
我國服務外包企業(yè)加速推進在岸業(yè)務的同時，國際業(yè)務也呈現(xiàn)多元化趨勢。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計看，服務外包產(chǎn)業(yè)國際市場的多元化趨勢明顯，我國國際服務外包的主要發(fā)包方美國、歐洲、中國香港和日本的業(yè)務占比已較去年同期有所下降；另一方面，新興經(jīng)濟體在全球服務外包市場競爭日趨激烈。
李京梅透露，博彥也在考慮走向中東、非洲等新興市場。但這些市場的服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展還處于初級階段，國內的華為、中興等制造企業(yè)通過援外項目進入該市場。其實，我國在這些新興市場投資基礎設施后，會欠缺信息化手段。而目前參與我國援外項目的企業(yè)主要是鐵路、水利等基礎設施設備提供商和制造企業(yè)，而軟件服務等服務類企業(yè)不在我國的援外項目企業(yè)中。
近年來，我國加大了對海外一些友好國家的援助力度，基礎設施建設是中國政府的援助重點。外交部相關人士此前在談到國內企業(yè)“走出去”時指出，我國的對外援助，尤其是幫助一些自然資源豐富但經(jīng)濟不發(fā)達的國家修筑基礎設施，目的是為中國企業(yè)“走出去”實施海外戰(zhàn)略掃除障礙，幫助中國企業(yè)成批次“走出去”。
除了無緣援外項目政策利好，一些服務貿易企業(yè)也反映企業(yè)海外收購的貸款支持力度有待提升。在我國經(jīng)濟結構調整的過程中，如何突破現(xiàn)有政策壁壘和束縛，讓在對外貿易中迅速發(fā)展起來的服務業(yè)也搭上政策東風一起“走出去”，成為很多企業(yè)的期待。
向二線市場轉移
在博彥科技的分支機構圖上，除北京總部外，其不僅在美國、日本、加拿大設有分部，在西安、大連、成都、無錫等城市也都設有分支。
“微軟的項目組基本已移出北京、上海一線城市。”李京梅向北京商報記者介紹，很多大型跨國公司的開發(fā)測試業(yè)務已轉出，這主要是由于人力成本不斷上漲。
服務外包行業(yè)其實屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，隨著一線城市人力成本增加以及國內服務外包企業(yè)轉型開發(fā)國內市場，一些長期運營維護的項目會轉移到人才和發(fā)展空間更大的二線城市。