在2017年年中，鼎韜發(fā)布了《世界級(jí)的中國(guó)BPO行業(yè)正在形成》和《全球BPO市場(chǎng)趨勢(shì)影響下對(duì)中國(guó)BPO市場(chǎng)的思考》兩篇文章。如果說(shuō)這兩篇文章更多的是從一個(gè)企業(yè)決策者的角度來(lái)看中國(guó)BPO發(fā)展整體趨勢(shì)的話(huà)，那么本文將從營(yíng)運(yùn)地域的維度來(lái)思考和分析問(wèn)題。我們多年前就提出了“中國(guó)BPO業(yè)務(wù)必然向國(guó)內(nèi)二三線(xiàn)城市轉(zhuǎn)移”的觀點(diǎn)。

近年來(lái)，無(wú)論是人力成本、營(yíng)運(yùn)成本大幅上升，還是新一輪顛覆性技術(shù)的出現(xiàn)，二三線(xiàn)城市在中國(guó)BPO行業(yè)發(fā)展的重要性得到較大地提升。現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)，我們有信心預(yù)測(cè)中國(guó)BPO未來(lái)的發(fā)展重心和決定命運(yùn)之地看起來(lái)也將聚焦在國(guó)內(nèi)的二三線(xiàn)城市。我們的根據(jù)是：

1、受產(chǎn)業(yè)自身發(fā)展特性與國(guó)內(nèi)各項(xiàng)成本上漲的大環(huán)境影響。從業(yè)務(wù)特性上看，BPO屬于人力密集型業(yè)務(wù)。以呼叫中心為例，不僅需要大量中低端人才，而且還要占用一定的物理空間。從這種意義上說(shuō)，成本必然是企業(yè)關(guān)注的核心和關(guān)鍵要素；而目前顯而易見(jiàn)的是，一線(xiàn)城市的各項(xiàng)成本（包含人工、租金、用地等）處于居高不下的態(tài)勢(shì)，這也驅(qū)使越來(lái)越多的BPO企業(yè)將業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)移到國(guó)內(nèi)二三線(xiàn)城市。此外，在整個(gè)BPO的價(jià)值鏈上，在管理、流程、技術(shù)等環(huán)節(jié)上提升回報(bào)率需要深度投資、企業(yè)變革等深層手段，也需要更多的時(shí)間。而資源成本、人力價(jià)格是兩個(gè)能夠快速提升投資回報(bào)率（ROI）的短平快的手段，而這兩個(gè)手段又恰好是可以在二三線(xiàn)城市同時(shí)使用、同時(shí)實(shí)現(xiàn)的。

2、BPO更加受到新技術(shù)的影響和沖擊。正如第一篇文章（《世界級(jí)的中國(guó)BPO行業(yè)正在形成》）所述，新技術(shù)的出現(xiàn)弱化了地域因素，尤其是為近岸、離岸業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了很大的支持和便利。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，地域界限越來(lái)越模糊。從事BPO業(yè)務(wù)已經(jīng)不是一定要在一線(xiàn)城市布局，在二三線(xiàn)城市進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展同樣能夠具備業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)條件和發(fā)展環(huán)境。對(duì)于BPO企業(yè)而言，還能節(jié)省大部分業(yè)界稱(chēng)之為“非核心成本”的投資。

3、二三線(xiàn)城市對(duì)迎接大規(guī)模的BPO業(yè)務(wù)前期已經(jīng)做了大量的準(zhǔn)備工作。部分二三線(xiàn)城市管理者拓展BPO業(yè)務(wù)市場(chǎng)的意識(shí)在逐步增強(qiáng)，相應(yīng)的用戶(hù)層也得到了更深層次的挖掘和發(fā)現(xiàn)。多數(shù)城市在發(fā)展BPO業(yè)務(wù)上，無(wú)論是在頂層設(shè)計(jì)、引進(jìn)智庫(kù)、完善載體配套建設(shè)、企業(yè)招商，還是人才培養(yǎng)及供應(yīng)上，都做足了功課。以昆山、合肥、洛陽(yáng)、揚(yáng)州、武漢、貴陽(yáng)等地為代表，各地“聲谷”、“藥谷”、“數(shù)谷”不斷涌現(xiàn)。

4、二三線(xiàn)城市能夠更好地滿(mǎn)足BPO業(yè)務(wù)對(duì)于安全性和保密性的獨(dú)特需求。BPO業(yè)務(wù)需要運(yùn)營(yíng)地地理環(huán)境、設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的物理安全性，例如金融BPO業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)處理等，這些業(yè)務(wù)對(duì)保密性、硬件存儲(chǔ)穩(wěn)定性的要求較高?；谶@種考慮，無(wú)論是數(shù)據(jù)的安全性與保密性，還是在商業(yè)機(jī)密保護(hù)上，二三線(xiàn)城市實(shí)施起來(lái)更加快速、方便與低廉。企業(yè)數(shù)據(jù)與營(yíng)運(yùn)的安全保障不再是一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)辦公樓或者一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)器就能解決的了，一套實(shí)時(shí)監(jiān)控的安全服務(wù)體系成為必要，而這種服務(wù)的成本在二三線(xiàn)城市要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于一線(xiàn)城市。

5、BPO市場(chǎng)客戶(hù)需求得到進(jìn)一步挖掘。隨著B(niǎo)PO在中國(guó)發(fā)展的深入和范圍的擴(kuò)大，已經(jīng)呈現(xiàn)出由最初的一線(xiàn)城市向二三線(xiàn)城市進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的趨勢(shì)，中國(guó)的二三線(xiàn)城市蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展機(jī)遇。目前，出現(xiàn)了一些BPO企業(yè)在一線(xiàn)城市完成接包項(xiàng)目后，后期在二三線(xiàn)城市實(shí)現(xiàn)具體交付環(huán)節(jié)的情況。

6、國(guó)內(nèi)一些大型BPO企業(yè)已經(jīng)在二三線(xiàn)城市進(jìn)行業(yè)務(wù)布局?？陀^上說(shuō)，以人力成本為代表的一線(xiàn)城市綜合成本的上升給企業(yè)帶來(lái)一定的運(yùn)營(yíng)壓力。早在多年前，以飛翱集團(tuán)、泰盈科技等BPO企業(yè)就已經(jīng)通過(guò)在二三線(xiàn)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、交付中心、拓展業(yè)務(wù)人員、深耕區(qū)域市場(chǎng)等方式進(jìn)行了積極嘗試。

7、BPO跨國(guó)企業(yè)在投資選址過(guò)程中也開(kāi)始向二三線(xiàn)城市傾斜。以呼叫中心為例，跨國(guó)企業(yè)選址過(guò)程中更傾向選擇二三線(xiàn)城市，我們認(rèn)為這種意愿和傾向還是主要考慮成本因素。鼎韜親自操刀的一些跨國(guó)公司投資選址案例，也驗(yàn)證了這一點(diǎn)。很少有企業(yè)選擇將坐席放在北上廣等一線(xiàn)城市，因?yàn)橥恋爻杀竞陀霉こ杀径继摺?

8、國(guó)家政策的導(dǎo)向也開(kāi)始向二三線(xiàn)城市傾斜。各地城市多數(shù)均面臨傳統(tǒng)制造業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求，而服務(wù)外包具備的綠色、無(wú)污染、高附加值的特性，成為各城市爭(zhēng)相發(fā)展的產(chǎn)業(yè)新方向。據(jù)了解，目前多數(shù)二三線(xiàn)城市均出臺(tái)了鼓勵(lì)服務(wù)外包尤其是BPO業(yè)務(wù)發(fā)展的各項(xiàng)政策，并規(guī)劃了專(zhuān)業(yè)性的科技園區(qū)，這客觀上也為BPO業(yè)務(wù)成功向二三線(xiàn)城市轉(zhuǎn)移提供了較好的助力。

綜上所述，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年國(guó)內(nèi)二三線(xiàn)城市對(duì)于中國(guó)BPO業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要，如何利用好目前尚存的區(qū)域優(yōu)勢(shì)是決定中國(guó)BPO企業(yè)形成下一輪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心要素之一。