1          呼入營銷技巧之一修煉建立陌生關(guān)系——A-B-C-D-E

2          呼入營銷技巧之二：發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求——理解力

3          呼入營銷技巧之三：讓客戶說“是”——影響力

4          持續(xù)的愉悅服務——取悅力

5          讓電話客服人員和客戶走得更近——溝通

6          如何應對變化，在變化中尋求機會——應變力

7          呼入營銷成交周期管理

8          “專家式”服務——愿意聽：呼入銷售導入語

9          “專家式”服務——愿意講：用語言探尋客戶需求

10      “專家式”服務——愿意想：產(chǎn)品呈現(xiàn)

11      “專家式”服務——愿意買：促成技巧

12      “531”計劃表及行動計劃表

廣東郵電職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)廣東省人民政府批準設立，隸屬于廣東省電信實業(yè)集團公司，與中國通信服務廣州培訓分公司實行“兩塊牌子，一套人馬”運作。學院每年自主為客戶度身訂做管理、營銷、技術(shù)類培訓課程，研發(fā)相關(guān)應用系統(tǒng)，并組織實施系列培訓；學院為客戶提供專業(yè)的培訓及服務方面的項目策劃、業(yè)務咨詢，宣傳推廣及有效實施；2001年至今，學院每年均順利通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證及年審，質(zhì)量監(jiān)控體系持續(xù)完善，工作流程進一步規(guī)范，工作效率不斷提高，培訓及服務質(zhì)量得到有效保障。