有效地確保團隊的服務質量及監(jiān)管團隊內各項表現(xiàn)

-處理客戶查詢，向資歷較淺的同事充當導師角色

-培訓新同事（包括業(yè)務知識，服務技巧及服務態(tài)度等）

-緊密監(jiān)督呼叫中心運作，例如，人力資源的合理調配，根據(jù)既定的服務水平控制電話放棄率，向各有關部門匯報異常情況等

- 數(shù)據(jù)收集，處理及分析

-詳細的服務質量數(shù)據(jù)維護及匯報服務質量

-協(xié)助熱線員工辨別投訴個案並即時轉介至相關的同事處理

-負責就服務質量的改善進行指導及強化

-收集熱線員工所接收到的客戶反饋並向管理層匯報

工作要求：

-大專以上學歷（需畢業(yè)于國家承認的院校）

-能用純正廣東話、 國語及英語溝通進行口語及書面交流

-富有自我激勵精神，態(tài)度積極，能夠同時應對多項任務，適應在富有壓力的環(huán)境中工作

-5年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗，其中不少於兩年以上管理經(jīng)驗，有處理香港地區(qū)客戶查詢經(jīng)驗及金融業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)先考慮

-注意細節(jié)，具有團隊精神

-具有團隊領導能力
-能夠適應輪班工作制度

廣州迅羽通信技術有限公司是一家提供全面綜合服務、24小時提高完善設施席位的呼叫中心服務供應商。

公司主要為香港、中國內地和國外的客戶提供優(yōu)質的呼叫中心服務。

2006年被評選為“中國最佳外呼中心“;

2009年獲得了由香港品質保證局（HKQAA）所頒發(fā)的ISO9001：2008質量管理體系認證證書。

2011年獲得由中國航空運輸協(xié)會(CATA)頒發(fā)的中國民用航空運輸銷售代理業(yè)務資格認可證書(一類客運)。

2013年獲得由廣州賽寶認證中心服務有限公司(CEPREI)所頒發(fā)的ISO27001:2005信息安全管理體系認證證書。

公司總部設于香港，主要業(yè)務為香港及中國之客戶提供呼叫中心服務?？蛻艉w電信、銀行、保險、旅游和餐飲等行業(yè)。在未來商業(yè)計劃中，公司將有可能向東南亞及美國等客戶提供呼叫中心服務及數(shù)據(jù)處理（錄入）服務。