工作職責：

1.培訓規(guī)劃和計劃：協(xié)助培訓負責人進行培訓需求調(diào)研工作，參與擬定培訓的具體規(guī)劃、實施計劃和實施方案，協(xié)助進行培訓課程管理，確保培訓計劃符合培訓需求。

2.培訓資源管理：根據(jù)培訓需求，在培訓負責人指導(dǎo)下，收集、評估相關(guān)課程、學習資料；編制培訓講義、設(shè)計課程結(jié)構(gòu)，開發(fā)適合團隊需要的課程。

3.培訓授課：了解學員需求，負責培訓授課，幫助學員掌握知識，實現(xiàn)培訓目標。

4.培訓效果總結(jié)：做好培訓記錄并跟進培訓后的效果反饋；對培訓效果進行評估，提出培訓管理與課程完善合理化建議，并提交分析報告。

5.業(yè)務(wù)提升：話務(wù)支撐及其他業(yè)務(wù)的工作，幫助業(yè)務(wù)提升。

6.完成上級主管交辦的其他工作。

任職要求：

1.任職資格：

（1）教育程度：大學本科或以上學歷，教育、漢語言文學類相關(guān)專業(yè)，或有培訓師相關(guān)資格證書；

（2）工作經(jīng)驗：具備兩年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，或者講師工作經(jīng)驗1年以上。有項目經(jīng)驗者優(yōu)先。

2.基本素質(zhì)：

（1） 思想積極健康向上，具備良好的個人道德素養(yǎng)，擁黨愛民，具備良好的社會主義道德觀及價值觀；

（2）工作耐心，溝通能力強；

（3）有很強的團隊協(xié)助能力；

（4）有很強的責任心。

3.技能要求：

（1）較強的歸納分析與解決問題的能力，能夠理解客戶需求，洞察客戶意圖；

（2）粵語、普通話標準，語言流暢，吐字清晰；

（3）掌握TTT認證相關(guān)課件制作、熟練運用PPT、Word、Excel等電腦操作軟件；

（4）語言表達清晰，有較強的邏輯思維能力；

（5）熟練掌握客戶服務(wù)禮儀。

 廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨立法人公司，注冊資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務(wù)“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)主導(dǎo)者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營和定制化服務(wù)，為各大通信運營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個性化的服務(wù)，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務(wù)企業(yè)”。

公司經(jīng)營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務(wù)；票據(jù)制作及直投業(yè)務(wù)；采購與物流配送業(yè)務(wù)；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務(wù)；代理、設(shè)計、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)。廣東廣信通信服務(wù)有限公司以營銷服務(wù)、信息增值為兩大主營業(yè)務(wù)。公司擁有電信業(yè)務(wù)代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺和呼叫中心平臺等資源，實力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是最具綜合實力的通信渠道服務(wù)商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務(wù)有限公司將竭誠為各通信運營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務(wù)。