資深培訓師
更新日期：2018-11-21
職位描述公司簡介
工作職責：
1.負責制定呼叫中心培訓課程計劃、培訓工作規(guī)范、流程和培訓方案；
2.負責項目新進員工入職培訓的計劃、組織、實施、跟蹤分析培訓效果，調查培訓需求，并提出培訓改進意見；
3.提升培訓質量，編制、調整、執(zhí)行培訓計劃；
4.指導新人團隊的基礎電話接聽工作，使新員工盡快融入工作氛圍；
5.撰寫培訓報告，反饋、評估培訓效果；
6.跟進培訓工作效果對培訓工作進行改進；
7.組織開發(fā)培訓課程及編寫培訓材料，協(xié)助部門完善呼叫中心專業(yè)課程建設；
8.協(xié)助運營及質檢團隊對日常發(fā)現的問題進行培訓。
任職要求：
1.大專以上學歷，有2年以上呼叫中心工作經驗及培訓經驗；
2. 個人征信記錄良好；
3. 熟悉相關業(yè)務，熟練使用現代培訓工具，具備較強的企業(yè)分析能力和課程研發(fā)能力、良好的演講能力；
4.了解呼叫中心工作流程，能獨立帶領新人團隊，完成新員工前期培養(yǎng)及后期二次提升培訓工作，并具有一定的組織管理能力；
5.溝通能力強，很好的處理本部門及對外部門的協(xié)調工作；
6.富有激情，較強的親和力和感染力、良好的文字和語言表達能力，思維敏捷，責任心強；
7.熟練使用EXCEL、PPT等辦公軟件。
4.了解呼叫中心工作流程，能獨立帶領新人團隊，完成新員工前期培養(yǎng)及后期二次提升培訓工作，并具有一定的組織管理能力；
5.溝通能力強，很好的處理本部門及對外部門的協(xié)調工作；
6.富有激情，較強的親和力和感染力、良好的文字和語言表達能力，思維敏捷，責任心強；
7.熟練使用EXCEL、PPT等辦公軟件。
聯系方式：
公司網址：http://callcenter.anlai.com/cn/
公司地址：廣州市越秀區(qū)德政北路538號4樓北向409-412房
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海納百川，有容乃大。安萊信息管理層來自世界500強的金融、電信、IT行業(yè)。結合安萊信息自有品牌的聯絡中心與網絡優(yōu)勢，進一步拓展多元化業(yè)務，包含：聯絡中心、IT服務、數字營銷、人事服務4大業(yè)務模塊。以更好的服務與中國大陸及香港、臺灣地區(qū)。