（1）崗位職責(zé)

①負(fù)責(zé)處理用戶(hù)投訴和業(yè)務(wù)建議；

②負(fù)責(zé)督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理客戶(hù)的投訴建議。

③負(fù)責(zé)收集、匯總前臺(tái)話務(wù)員服務(wù)過(guò)程中的存在問(wèn)題及公司相關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)存在問(wèn)題。

（2）任職要求：

①全日制本科以上學(xué)歷。

②需熟悉WIN98以上版本系統(tǒng)，基本掌握word、Excel等辦公軟件的運(yùn)用，中文打字水平達(dá)到40個(gè)/分鐘，熟悉粵語(yǔ)與國(guó)語(yǔ)；

③具有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力、表達(dá)能力和分析判斷能力，能承受一定的工作壓力；

④能適應(yīng)輪班工作，無(wú)需輪通宵班，每班工作8小時(shí)，每月休息8天，超工時(shí)部份計(jì)加班費(fèi)；

⑤有客服處理投訴經(jīng)驗(yàn)者或電信業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。