一、崗位介紹：

  對(duì)中國電信主營業(yè)務(wù)（固話、寬帶、天翼放號(hào)、4G流量等）進(jìn)行放號(hào)、續(xù)約和提檔、維系等的外呼營銷進(jìn)行質(zhì)量管控。

特點(diǎn)：

1、國企管理，白班工作；

2、提供宿舍和飯?zhí)茫?/p>

3、管控對(duì)象是項(xiàng)目組內(nèi)營銷外呼人員的外呼質(zhì)量、投訴協(xié)調(diào)處理，及質(zhì)控人員的日常工作。

一、工作職責(zé)：

1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系；

2、收集監(jiān)聽中的問題，及時(shí)反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)并提出改善措施；

3、溝通，定期與部門內(nèi)員工進(jìn)行談心，了解員工意見及建議，穩(wěn)定員工情緒，提高員工積極性；

4、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。

二、任職要求：

1、本科學(xué)歷（有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可放寬至大專）；

2、需3年以上電信工單處理及質(zhì)量管理的工作經(jīng)驗(yàn)；

3、良好的表達(dá)及溝通能力，掌握基本辦公軟件操作

三、薪酬福利：

1、薪酬：5000-8000元/月，上不封頂（試用期薪酬為80%）

2、每年一次參加考核漲薪的機(jī)會(huì)；

3、到崗當(dāng)月起購買五險(xiǎn)一金；

4、按國家規(guī)定享受各類帶薪假期，遇法定節(jié)假日上班按標(biāo)準(zhǔn)給予加班費(fèi)；

5、公司不定期舉辦勞動(dòng)競賽、業(yè)務(wù)競賽（獎(jiǎng)勵(lì)豐厚）及組織各類員工活動(dòng)（聚餐、郊游、運(yùn)動(dòng)會(huì)、員工生日會(huì)等）；

6、工作滿一年享受五天的帶薪假期；

7、每年提供一次健康體檢；

四、工作條件：

1、工作地點(diǎn)：廣州市番禺區(qū)鐘村市廣路1號(hào)電信大樓；                                                                                                                    廣州市海珠區(qū)海聯(lián)路173號(hào)電信大樓；（需支撐2個(gè)話務(wù)區(qū)的管理）；

2、在配備中央空調(diào)的舒適機(jī)房工作，機(jī)房外設(shè)有干凈飲用水設(shè)備；

3、有員工飯?zhí)?，供?yīng)午餐，用餐場所舒適，并提供冰箱、微波爐使用；

4、設(shè)有舒適安靜的閱覽室、休息室、活動(dòng)室等，提供各類專業(yè)、休閑書籍給員工閱讀；

5、配有獨(dú)立有鎖衣鞋儲(chǔ)物柜以及專門更衣間；

6、工作時(shí)間：9：00-18:30 （8小時(shí)工作制），法定節(jié)假日休息；

五、面試安排：

1、應(yīng)聘流程：報(bào)名—初試—復(fù)試—背景調(diào)查—體檢—報(bào)到；

2、投遞簡歷后，將有HR專員與您聯(lián)系，請(qǐng)保持手機(jī)暢通。

 廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨(dú)立法人公司，注冊(cè)資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務(wù)“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)主導(dǎo)者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營和定制化服務(wù)，為各大通信運(yùn)營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個(gè)性化的服務(wù)，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務(wù)企業(yè)”。

公司經(jīng)營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務(wù)；票據(jù)制作及直投業(yè)務(wù)；采購與物流配送業(yè)務(wù)；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務(wù)；代理、設(shè)計(jì)、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)。廣東廣信通信服務(wù)有限公司以營銷服務(wù)、信息增值為兩大主營業(yè)務(wù)。公司擁有電信業(yè)務(wù)代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺(tái)和呼叫中心平臺(tái)等資源，實(shí)力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是最具綜合實(shí)力的通信渠道服務(wù)商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務(wù)有限公司將竭誠為各通信運(yùn)營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務(wù)。