【崗位描述】

1、負(fù)責(zé)公司質(zhì)檢部門的質(zhì)量、投訴、業(yè)務(wù)操作運營工作，制定工作計劃和方案，確保各項工作的開展和完成；
    2、根據(jù)甲方服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)要求制定保障措施并實施管控，督導(dǎo)業(yè)務(wù)部門按要求保障服務(wù)質(zhì)量；

3、負(fù)責(zé)跟進甲方對公司質(zhì)量指標(biāo)考核成績的控制管理及日常工作對接；

4、負(fù)責(zé)協(xié)助公司各業(yè)務(wù)部門制定培訓(xùn)改善方案，推動改善及改善后的跟蹤工作，提升服務(wù)質(zhì)量；

5、負(fù)責(zé)選拔及培訓(xùn)質(zhì)量專員、投訴專員等，指導(dǎo)并監(jiān)督專員完成日常工作；

6、負(fù)責(zé)對新增項目所需的質(zhì)檢崗位人員的補充、培養(yǎng)、管理。

【上班時間】08:30-18:00，單雙周休。

【任職要求】  

1、1年以上呼叫中心相關(guān)質(zhì)檢管理工作經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷，有電信運營商同崗位經(jīng)驗工作者優(yōu)先考慮；

2、有較強的組織協(xié)調(diào)能力和團隊意識，能夠帶領(lǐng)團隊成員共同進步；

3、有創(chuàng)新意識，善于發(fā)現(xiàn)問題，并積極尋求解決問題的辦法；

4、能夠熟練使用各種office辦公軟件，具有較強的數(shù)據(jù)分析能力和文字功底。

【薪酬及晉升】 

公司提供發(fā)展平臺，優(yōu)秀者可晉升經(jīng)理、總監(jiān)。

【公司福利】生日會、茶話會、公司競賽獎勵、年終獎、年度旅游等；

廣州嘉音訊通訊有限公司（Guangzhou Infowell Telecom Co., Ltd.）成立于2001年1月，注冊資金一億元人民幣，是一家致力于移動通訊及互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的高科技民營企業(yè)。公司定位于以呼叫中心為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，透過電話外呼為中心點，以數(shù)據(jù)庫營銷為手段，專注于打造消費者與企業(yè)之間的營銷服務(wù)價值鏈，經(jīng)過多年的發(fā)展與積累，以卓越的企業(yè)文化吸納了一批高素質(zhì)、執(zhí)行力強的專業(yè)技術(shù)和管理人才，以“客戶贏我們才能贏”的信念服務(wù)我們的合作伙伴，成為專業(yè)的呼叫中心服務(wù)商。

業(yè)務(wù)遍布廣東、浙江、湖南、湖北、海南、重慶、貴州等七個省份十幾個地市，擁有超過2000名員工。